Ai sensi dell’art. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se sei un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
1. Come richiedere il reso (Procedura)
Per esercitare il diritto di recesso, puoi seguire questa semplice procedura automatizzata:
- Accedi al tuo account: Vai nella sezione “Il mio Account” > “Ordini”.
- Seleziona l’ordine: In corrispondenza dell’ordine da restituire, clicca sul pulsante “Richiedi Reso / Recesso” (visibile solo entro 14 giorni dalla consegna).
- Invia la richiesta: Seleziona i prodotti da restituire e conferma l’invio.
- Attendi la conferma: Riceverai un’email con l’approvazione e l’indirizzo a cui spedire la merce.
In alternativa, puoi inviare una comunicazione esplicita via email all’indirizzo info@zafferanosalento.it indicando il numero d’ordine e i prodotti che intendi restituire.
2. Spese e modalità di spedizione
- Costi di restituzione: Le spese dirette di spedizione per la restituzione dei beni sono a carico dell’acquirente, tranne nei casi in cui il prodotto inviato sia errato o difettoso.
- Indirizzo di spedizione: I prodotti dovranno essere spediti a: Via San Leonardo 224, 73038 Spongano (LE)
Nota: Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non saremo responsabili per lo smarrimento o il danneggiamento dei pacchi restituiti non tracciati.
3. Condizioni del prodotto per il reso
Per avere diritto al rimborso completo, i prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato, danneggiato o alterato.
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completa di accessori, cartellini e sigilli di garanzia (ove presenti).
4. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti resi:
- Provvederemo al rimborso dell’importo speso (inclusi/esclusi i costi di spedizione originali) entro 14 giorni dalla ricezione della merce presso i nostri magazzini.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale (es. riaccredito su Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario), salvo diverse indicazioni.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.